Algemene Voorwaarden

Versie: 03/09/2025 
Geldig voor: https://www.echocoaching.be

1. Wie we zijn

  • Echo Coaching – Charlotte Goris
  • E-mail: charlotte.goris@echocoaching.be
  • : +32 492 10 02 60
  • Ondernemings-/BTW-nummer: BE0736.658.679
  • Adres: Pieter van Hobokenstraat 20, bus 001, 2000 Antwerpen

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling/boeking via online (onze website/webshop/mailing/…) of offline wegen. Door te bestellen/boeken ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Aanbod & informatie

We doen ons best om alle info (beschrijvingen, data, prijzen, foto’s) correct weer te geven. Een kennelijke fout (type-/prijsfout) bindt ons niet. Kleurweergave kan afwijken per scherm.

4. Prijzen & betaling

Prijzen zijn in euro en (indien van toepassing) inclusief btw, exclusief eventuele verzendkosten of locatiekosten. Betalen kan via de betaalmethodes die we bij checkout tonen. We leveren/plannen pas na succesvolle betaling. Bij vermoeden van fraude of misbruik kunnen we een bestelling/boeking weigeren/annuleren.

Deze onderneming is vrijgesteld van BTW.

Overzicht prijzen =

  • Losse individuele sessie: 95 euro per uur
  • Traject van meerdere sessies: 90 euro per uur (dit pakket wordt in zijn geheel betaald en kan niet per losse sessies betaald worden)
  • Workshop:
    • 125 euro per uur
    • + voorbereidingskost
    • + materiaalkost
    • + vervoerskost
    • Optioneel: + boek

Voor coachingdoeleinden kunnen facturen opgemaakt worden.

Betaling gebeurt voor individuele sessies aan het einde van de sessie via de QR-code van de bank/Payconiq.

De facturen van workshops worden betaald binnen de veertien dagen na factuurdatum.

Logopedische, medische problematieken

Deze onderneming is niet geconventioneerd. Logopedische medische problematieken worden terugbetaald indien goedgekeurd door de mutualiteit. Indien van toepassing:

  • Logopedisch bilan: 110 euro – terugbetaling: 55.02 euro
  • Individuele sessie: 45 euro – terugbetaling: 23.89 euro

Meer info terugbetaling RIZIV: https://www.riziv.fgov.be/SiteCollectionDocuments/tarief_logopedisten_20250101.pdf

5. Bestellen & totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand wanneer je (online) betaling is afgerond en je onze order-/boekingsbevestiging per e-mail ontvangt.

6. Levering & uitvoering

6.1 Coaching & workshops (diensten)

We leveren op de afgesproken datum/tijd (online of op locatie). Tenzij anders vermeld zijn data indicatief en kunnen we in onderling overleg verplaatsen.

6.2 Digitale inhoud (indien van toepassing)

Downloads of online toegang worden na betaling beschikbaar gesteld. Zie §8.2 over herroepingsrecht bij digitale inhoud.

6.3 Fysieke producten (indien van toepassing)

Verzending via vervoerder naar het door jou opgegeven adres. Levertermijnen zijn indicatief; bij onredelijke vertraging mag je kosteloos annuleren.

7. Verzend- en retourkosten (fysieke producten)

Verzendkosten worden getoond bij checkout. Retourkosten bij herroeping zijn voor de consument, behalve in geval van fout/defect aan onze kant (zie §8).

8. Herroepingsrecht (14 dagen, B2C)

8.1 Goederen & diensten op afstand

Je hebt 14 dagen om zonder reden je aankoop te herroepen. Voor goederen start de termijn de dag na levering (van het laatste item bij deellevering). Voor diensten start de termijn de dag na het sluiten van de overeenkomst.

Hoe? Stuur ons binnen 14 dagen een duidelijke verklaring (e-mail is oké). Daarna heb je nog 14 dagen om goederen terug te sturen. We betalen terug binnen 14 dagen na je melding, maar mogen wachten tot ontvangst of verzendbewijs. We vergoeden ook de standaardlevering (geen extra leveropties). Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor inspectie kunnen we inhouden.

8.2 Uitzonderingen / beperkingen

  • Diensten uitgevoerd binnen 14 dagen: wil je dat coaching start vóór einde van de 14 dagen, dan geef je vooraf uitdrukkelijke toestemming. Je behoudt het recht om te herroepen, maar we rekenen pro rata voor geleverd werk. Is de dienst volledig uitgevoerd binnen 14 dagen met jouw voorafgaande instemming, dan vervalt het herroepingsrecht.
  • Workshops op vaste datum (vrijetijdsbesteding): voor diensten met specifieke datum/periode kan herroeping uitgesloten zijn. Dit vermelden we duidelijk bij het aanbod.
  • Digitale inhoud niet op een materiële drager: uitgesloten als je uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat je herroepingsrecht vervalt.

9. Annuleren & verplaatsen (coaching/workshops)

9.1 Individuele sessies

  • Verplaatsen kan kosteloos tot 24 uur voor de afspraak.
  • Annuleren minder dan 24 uur vóór de afspraak: 100% van het tarief verschuldigd.
  • No-show (niet opdagen zonder bericht): 100% van het tarief verschuldigd.

9.2 Groepsworkshops/trainingen

  • Annuleren tot 14 dagen vóór de start: volledige terugbetaling.
  • Annuleren tussen 14 en 7 dagen vóór de start: 50% verschuldigd.
  • Annuleren minder dan 7 dagen vóór de start: 100% verschuldigd.
  • Vervangen van een deelnemer kan kosteloos (mail ons met de gegevens).

9.3 Door Echocoaching

  • Bij ziekte/overmacht kunnen we verplaatsen of annuleren. Je kiest tussen een nieuwe datum of terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het niet-geleverde deel.

10. Terugbetalingen

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij we anders afspreken. Bij herroeping vergoeden we het aankoopbedrag en de standaardverzendkosten. Extra leveropties worden niet terugbetaald. Bij annulaties volgens §9 gelden de daar vermelde percentages/termijnen.

11. Garantie & non-conformiteit (fysieke producten)

Voor fysieke producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar op non-conformiteit. We voorzien kosteloos herstel/vervanging of een passende oplossing. Voor tweedehandsgoederen kan de termijn — mits vooraf duidelijk vermeld — tot minimaal 1 jaar worden beperkt.

12. Aansprakelijkheid

We leveren onze diensten naar best inzicht en vermogen. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. Voor fysieke producten blijft, waar wettelijk toegestaan, aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de bestelling. Deze beperking geldt niet bij opzet/grove fout en tast je wettelijke rechten niet aan.

13. Privacy & cookies

We verwerken je gegevens zoals beschreven in ons Privacy- & Cookiebeleid: https://www.echocoaching.be/privacy-cookiebeleid/

14. Intellectuele eigendom

Alle content (teksten, oefeningen, foto’s, video’s, downloads) blijft eigendom van Echo Coaching of haar licentiegevers. Zakelijk delen/doorverkopen/repliceren is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

15. Overmacht

Bij overmacht (o.a. ziekte, staking, IT-storingen, overheidsmaatregelen, pandemie) mogen we onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde diensten/goederen storten we terug.

16. Klachten

Mail ons op charlotte.goris@echocoaching.be. We antwoorden normaal binnen 2 werkdagen. Als we er samen niet uitkomen, kan je je wenden tot de bevoegde instanties voor consumentengeschillen.

17. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie geldt voor bestellingen/boekingen die na publicatie worden geplaatst.

18. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Belgisch recht is van toepassing. Bevoegd: de rechtbanken van Antwerpen, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Slotbepaling

Bij Echo Coaching voeren wij onze job uit met passie en enthousiasme. Wij werken dan ook steeds vanuit wederzijds respect en vertrouwen. Hebt u vragen of opmerkingen, of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit in eerste instantie rechtstreeks met de zaakvoerder, zodat we samen tot een gepaste oplossing kunnen komen. Ons doel is steeds om in open communicatie en met wederzijds begrip te handelen. Zo bouwen we samen aan een positieve samenwerking, waarin beide partijen zich gehoord en tevreden voelen.